Troubleshooting GUIDE


하기 오류에 대한 내용은 가장 많이 문의하시는 케이스입니다.
해결가이드를 참고하시어 오류를 해결하시기 바랍니다.
이 외에도 해결이 안 될 시 security@qoo10.com 으로 메일 주세요. (재택근무 중 오류 발생 시 개인 메일에서 보내셔도됩니다.)


✔Solution

위 오류는 인증서 설치가 정상적으로 이루어지지 않은 경우입니다. 아래와 같이 인증서를 확인해 주세요.
Step1. 익스플로러 > 설정 > 인터넷 옵션 선택

Step2. 내용 탭에서 인증서 선택

Step3. 설치한 인증서가 목록에 있는지 확인

Step4-1. 인증서가 없을 경우 인증서 설치 (아래 가이드 참고)
WINDOWS에서 인증서 설치하기 Click!
MAC에서 인증서 설치하기 Click!
Step4-2. 인증서가 있음에도 로그인이 안 될 경우

1. 인증서 설치 후 브라우저 재시작하지 않은 경우 -> 브라우저를 재시작 해 주세요.

2. 브라우저에서 캐시 제거가 필요한 경우 -> 인터넷옵션 > 일반탭 > 검색기록 > 삭제버튼 클릭 후 삭제.


✔Solution

위 오류의 원인은 두 가지 입니다.

1. 페이지 주소가 잘못된 경우 -> 보안실에서 제공한 URL을 다시 한 번 확인해주세요.
2. 권한이 없는 경우 -> 요청서를 작성하여 요청 주시기 바랍니다. ( 요청서 작성 )


✔Solution

위 오류의 원인은 password / OTP를 잘못 입력한 경우입니다.
password와 OTP를 확인하여 다시 로그인 해 주세요.

*회사 계정의 password 만료일이 얼마 남지 않은 경우에도 로그인이 안 될 수 있습니다. 회사의 패스워드를 변경해 주세요.


✔Solution

위 오류의 원인은 두 가지입니다.

1. 회사의 PC가 절전 모드이거나 꺼져 있을 경우
 -> 회사 PC 주변에 있는 동료에게 부탁하시어 PC를 켜 주세요.

2. IP를 잘못 입력했을 경우
 -> 본인의 회사 PC IP를 다시 확인해주세요.


✔Solution

위 오류는 도메인을 입력하지 않은 경우입니다.

'사용자 이름'을 UserID@gmkt.inc 형식으로 입력해 주세요.


✔Solution

위 오류의 원인은 두 가지입니다.

1. 권한이 없는 경우 -> 요청서를 작성하여 요청주시기 바랍니다. ( 요청서 작성 )

2. 원격 접속 방식인 경우
 -> 정상입니다. VPN이 연결되었는지 확인 후 회사 PC로 원격 접속 해 주세요. ( 원격 접속 가이드 )


✔Solution

아래 조치사항대로 다시 시도해 보시기 바랍니다.

1. 사용하시는 웹 브라우저 설정에서 검색 기록과 쿠키를 삭제 후 웹 브라우저를 다시 실행해 주세요.

2. password와 OTP를 확인 후 올바르게 입력해 주세요.